Archives mensuellesseptembre 2013

Emmanuel MIGNOT Président de Teletech International

Emmanuel MIGNOT Président de Teletech International

Emmanuel MIGNOT, présentez-nous en quelques mots le Groupe que vous dirigez …Teletech International  

« Teletech est une entreprise créée il y a 20 ans. Elle est spécialisée dans la Relation Client à Distance. Elle est organisée en 6 centres d’appels dont 1 à l’étranger. Elle comprend 550 collaborateurs, 1050 postes de travail et réalise 15 millions de chiffres d’affaires. C’est une structure qui intervient au nom de ses clients, lesquels sont des entreprises de tout premier plan : SNCF, EDF, Véolia, Total, …

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Vous pensez qu’aujourd’hui c’est plus difficile de manager… alors devenez un Servant Leader

Vous pensez qu’aujourd’hui c’est plus difficile de manager… alors devenez un Servant Leader

Récemment, une offre d’emploi relative à une Responsabilité de management laissait apparaître dans les critères d’exigence requis par le poste, que le postulant devait démontrer des caractéristiques avérées de Servant Leadership ?

Qu’est-ce donc qu’un Servant Leader ou un “Leader serviteur” ?

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L’agence ou internet : les consommateurs bancaires sont en train de choisir …

L’agence ou internet : les consommateurs bancaires sont en train de choisir …

Les consommateurs français sont en train d’adopter internet de manière évidente et pour longtemps.

La preuve en quelques chiffres :

  • Plus de 48 millions de français sont internautes aujourd’hui
  • Ils passent en moyenne près de 60 heures par mois sur internet
  • Environ 40 millions de français font des achats sur le web

Par voie de conséquence, si l’agence bancaire reste le canal privilégié, elle subit une pression croissante de la part de ses clients. Ainsi, les clients fréquentent de moins en moins les points de vente des banques.

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