Archives de la catégorie -Tendances

Et si vous optiez résolument pour l’Entreprise libérée…

Et si vous optiez résolument pour l’Entreprise libérée…

Phénomène de mode ou nouvelle réalité de plus en plus présente dans les entreprises, l’entreprise libérée devient une réflexion des dirigeants et de plus en plus un sujet de conversation à la machine à café.

Pour bien comprendre cette notion, il est nécessaire d’effectuer un retour dans le passé …

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Emmanuel MIGNOT Président de Teletech International

Emmanuel MIGNOT Président de Teletech International

Emmanuel MIGNOT, présentez-nous en quelques mots le Groupe que vous dirigez …Teletech International  

« Teletech est une entreprise créée il y a 20 ans. Elle est spécialisée dans la Relation Client à Distance. Elle est organisée en 6 centres d’appels dont 1 à l’étranger. Elle comprend 550 collaborateurs, 1050 postes de travail et réalise 15 millions de chiffres d’affaires. C’est une structure qui intervient au nom de ses clients, lesquels sont des entreprises de tout premier plan : SNCF, EDF, Véolia, Total, …

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L’agence ou internet : les consommateurs bancaires sont en train de choisir …

L’agence ou internet : les consommateurs bancaires sont en train de choisir …

Les consommateurs français sont en train d’adopter internet de manière évidente et pour longtemps.

La preuve en quelques chiffres :

  • Plus de 48 millions de français sont internautes aujourd’hui
  • Ils passent en moyenne près de 60 heures par mois sur internet
  • Environ 40 millions de français font des achats sur le web

Par voie de conséquence, si l’agence bancaire reste le canal privilégié, elle subit une pression croissante de la part de ses clients. Ainsi, les clients fréquentent de moins en moins les points de vente des banques.

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Recherche EMPATHIE à tout prix …

Recherche EMPATHIE à tout prix …

Qui parle d’empathie aujourd’hui ? Tout le monde, tant cette notion s’est généralisée, presque banalisée auprès du plus grand nombre. Qui fait réellement preuve d’empathie au quotidien ? Pers. … Euh, à vrai dire peu de personnes.
Assurément, il reste encore du chemin à parcourir pour que l’empathie inspire notre communication, commerciale, managériale, et plus largement notre vie professionnelle et personnelle.

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Commencez à ranger votre carte bancaire, le paiement par téléphone portable arrive…

Commencez à ranger votre carte bancaire, le paiement par téléphone portable arrive…

Payer ses achats en quelques secondes avec son téléphone portable, passer devant le terminal du commerçant, c’est original, n’est-ce pas ? … et surtout très pratique ! Mais alors, pour quand en France ? A vrai dire, pour bientôt … d’autant que cela fonctionne déjà dans certains pays. Un fonctionnement en rigueur en Asie et en Afrique.

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